Job Description
Abteilungsleitung (m/w/d) Kundenservice / Marktnahe Sachbearbeitung im KundenDialogCenter
- Volksbank Raiffeisenbank Dachau eG
- Dachau
- Vollzeit
- Festanstellung
Das ist die Volksbank Raiffeisenbank Dachau eG
Willkommen bei unserer erfolgreichen Genossenschaftsbank im Münchner Norden! Mit über 350 Mitarbeiter:innen und einer Bilanzsumme von über 2,5 Milliarden Euro sind wir ein verlässlicher Partner für die Menschen und Unternehmen in unserer Region. Unser attraktives Geschäftsgebiet ist sowohl städtisch als auch ländlich geprägt. An unseren 18 Standorten setzen wir uns täglich mit Engagement und Herzblut für den Erfolg unserer Mitglieder, Kund:innen, Geschäftspartner:innen und Kolleg:innen ein. Wenn Sie Teil eines starken Teams werden möchten, das regional verwurzelt ist und gemeinsam Großes bewegt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Unser Selbstverständnis
Als Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice / Marktnahe Sachbearbeitung sind Sie unserem KundenDialogCenter zugeordnet und spielen sich die Bälle mit der Abteilungsleitung Kundenservicecenter zu, um passende Lösungen zu kreieren. Gemeinsam vertreten Sie die Sicht des digital-persönlichen Bankings in den Hauptgeschäftsstellenleiter-Runden und stiften dadurch einen aktiven Mehrwert.
- Führung mit Herz und Verstand: Inspirieren und motivieren Sie Ihr Team, um kreative sowie praxisorientierte Lösungen zu entwickeln und die individuellen Stärken jedes Teammitglieds zu fördern.
- Prozessoptimierung im Team: Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie für effiziente und kundenorientierte Abläufe, um den Kolleginnen und Kollegen in den Geschäftsstellen den Rücken freizuhalten.
- Fachliche Expertise und Dienstleistung: Durch Ihre Arbeit an Rand- und Spezialthemen übernehmen Sie eine besondere Rolle als kompetente Ansprechperson und interne:r Dienstleister:in.
- Ständige Prozessoptimierung: Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung bestehender Prozesse voran.
- Regulatorische Verantwortung: Sie gewährleisten, dass alle gesetzlichen Vorgaben sowie internen Richtlinien nicht nur eingehalten, sondern aktiv in die tägliche Arbeit integriert werden.
- Aufgrund des gefragten Spezialwissens ist eine Bankausbildung mit entsprechender Berufserfahrung nötig.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten: Sie bringen eine kritische Sichtweise mit und hinterfragen Prozesse sowie Lösungen konstruktiv.
- Sorgfalt und Präzision: Sie zeichnen sich durch eine genaue, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus und achten auf Details und Fristen.
- Geduld und Ausdauer: Sie haben die Geduld, auch in herausfordernden Situationen einen klaren Kopf zu bewahren und langfristige Lösungen zu entwickeln.
- Flexibilität: Sie sind bereit, sich schnell an neue Gegebenheiten anzupassen, und können auf wechselnde Anforderungen flexibel reagieren.
- 35 Tage frei (30 Tage Urlaub, 2 Brückentage zu Christi Himmelfahrt und Fronleichnam, 2 Bankschließtage am 24.12. und 31.12., Geburtstagsfreistellung) sowie zusätzlich bis zu 5 Tage unbezahlte Freistellung
- 39 Stunden / Woche, ein 13. Monatsgehalt sowie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Professionelles Onboarding noch vor dem ersten Arbeitstag
- Flexible Arbeitszeit (Mo.–Fr.: 06:00–20:00 Uhr)
- Umfangreiche Einarbeitung, ergänzt durch Weiterbildungsmaßnahmen
- Kontinuierliche Entwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche
- Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung und Absprache
- Leasing von mobilen Endgeräten und Fahrrädern
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und finanzielle Unterstützung bei Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs
- Umzugsprämie
- Betriebliche Kinderbetreuung in unserer eigenen KiTa