Job Description
Der Landessportbund Nordrhein-Westfalen e. V. (LSB NRW) ist die Dachorganisation des gemeinnützig organisierten Sports in Nordrhein-Westfalen. Er vertritt in dieser Funktion die Interessen von mehr als fünf Millionen Sporttreibenden in den 17.300 Sportvereinen in NRW.
Gemeinsam mit unseren Mitgliedsorganisationen gestalten wir die Sportentwicklung in NRW: Vom Breitensport bis zum Hochleistungssport, vom Kinder- und Jugendsport bis zur Ehrenamtsförderung.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen serviceorientierten
Referenten Bildungsprozesse (m/w/d)
für unser Ressort Bildung und Qualifizierung beim LSB NRW in Duisburg. Die Arbeitszeit beträgt 39 Std./Woche.
- Implementierung und Weiterentwicklung von digitalen Lösungen zur Optimierung unserer Serviceleistungen (z. B. Shopware, Moodle, Eyebase, unsere LSB-Verwaltungssoftware)
- Steuerung und Begleitung von Anpassungsprozessen in den Service-Systemen
- Steuerung der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Ansprechpartnern
- Erhebung und Auswertung von Kundenfeedback und Servicedaten sowie die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Service-Qualität
- Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Sportwissenschaft, Sportmanagement, Medienwissenschaft, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung
- Erfahrung in der IT-Projektarbeit und ein ausgeprägtes technisches Verständnis
- Kenntnisse der Strukturen des organisierten Sports, speziell das Lizenzsystem, wären wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
- Eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
- Kenntnisse in Systemen zur Dokumentation und Steuerung von Prozessen sowie in digitalen Tools zur Prozessoptimierung wie z. B. Jira, Gitlab
- Erfahrung im Prozess/- und Qualitätsmanagement sowie mit Service-Level-Agreements (SLA)
- Vergütung nach TVöD 10 zzgl. Jahressonderzahlungen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (bis zu 50 %)
- 30 Tage Urlaub im Sport sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12. sowie am Rosenmontag
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Die Option, ein JobRad zu leasen
- Möglichkeit eines Sabbaticals von bis zu drei Monaten
- Externe Mitarbeitenden-Beratung (Kinder- und Älteren-Betreuung sowie Lebenslagen-Coaching)