Job Description
„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Prozessmanagement die Position:
Referent (m/w/d) Prozesse Qualitäts- und Prozessmanagement
- Sie arbeiten beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit und treiben die Umsetzung der Standards des zertifizierten Qualitätsmanagements voran.
- Durch Ihre Vor-Ort Präsenz an den externen Standorten, stellen Sie einen exzellenten Kundenservice sicher.
- Mit der Teilnahme an regelmäßigen Kalibrierung Sessions sorgen sie für eine einheitliche Qualität über alle externen Standorte.
- Sie erarbeiten und überprüfen Sprachregelungen, Einwand- und Nutzen-Argumentationen in Zusammenarbeit/Abstimmung mit den Fachabteilung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer einheitlichen Kommunikation zum Kunden.
- Sie sind verantwortlich für die Aufbereitung komplexer Kundenservice-Themen und den Wissenstransfer zu den Standorten.
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung in der Energiebranche und im Callcenter Umfeld wäre wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit komplexe Inhalte und übergreifende Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen zu transportieren
- Hohes Maß an Eigenständigkeit, Eigenmotivation und ein ausgeprägter Gestaltungswille
- Reisebereitschaft
- Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten – ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
- Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
- Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
- Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.