Job Description
Über eine Million zufriedene Kund*innen konnte die Lloyds Bank GmbH mit den Marken Bank of Scotland und Lloyds Bank in den letzten Jahren für sich gewinnen. Und das dank überzeugender Produkte und vor allem dank unserer engagierten Kolleg*innen, die täglich mit neuen Ideen, Freude und trotz Herausforderungen das Beste für unsere Kund*innen erreichen wollen. Um unsere Erfolgsgeschichte weiter zu schreiben, suchen wir die passende Verstärkung für unsere Teams, denn all unsere ambitionierten Ziele wären ohne Teamwork unerreichbar. Auch Quereinsteiger*innen sind bei uns herzlich willkommen.
- Bearbeitung, Entscheidung und Autorisierung von Kredit- und Tagesgeldanträgen
- Sicherstellen von nachhaltigen Kreditentscheidungen, höchster Kundenzufriedenheit und -loyalität und einer kundenzentrierten Mentalität
- Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Vorgänge bezüglich Kundenkontakte und Kundenservice-Tagesgeschäft
- Kontakt-Bearbeitung gemäß gültiger Arbeitsanweisungen und entsprechend der festgelegten SLAs
- Operative Unterstützung bei der on-the-job-Einarbeitung neuer KollegInnen
- Teilnahme an allen erforderlichen Trainingsmaßnahmen, Fortbildungen und Workshops
- Selbständiges Studium der jeweils aktualisierten Prozess-Informationen und kritische Hinterfragung dieser
- Sonstige Mitarbeit im Tagesgeschäft bzw. in Projekten zur Unterstützung des Customer Service und/oder anderer Abteilungen
- Eine abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung
- Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft, Begeisterung für Kundenservice
- Vorzugsweise praktische Erfahrung in einer Kundenservice-Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Entscheidungsfreude, analytische Fähigkeiten und Spaß an Arbeit in einem kennzahlenfokussierten Bereich
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Tastatur und moderner Bürotechnologie
- Fähigkeit, auch unter Stress Ruhe, Freundlichkeit und Lösungsorientierung zu bewahren und prozessuale / wirtschaftliche Zusammenhänge und Notwendigkeiten zu erkennen und abzuwägen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, offene, positive und freundliche Persönlichkeit
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Ein internationales Team mit Kollegen aus über 50 verschiedenen Ländern
- Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- 30 Tage Urlaub im Jahr sowie den 24. und 31. Dezember als arbeitsfreie Tage
- Employee Assistance Programme – persönlicher 24/7 Beratungsdienst für alle Mitarbeiter
- Verschiedenste Möglichkeiten für flexibles Arbeiten u.a. diverse Teilzeitmodelle, Gleitzeit
- Weitreichende, sehr flexible Homeoffice-Regelungen
- Möglichkeit der Arbeit aus dem EU-Ausland für bis zu 30 Tage pro Jahr
- Zusätzliche Leistungen wie Sportangebote und kostenlos Obst, Nüsse, Getränke
- Zuschuss zum BVG Ticket sowie ein Lease a Bike-Programm
- Eine informelle Unternehmenskultur – ohne Dresscode und ‚Sie‘
- Eine ausgezeichnete Lernkultur und Möglichkeiten, Ihre Fachkenntnisse stetig zu erweitern
- Leicht erreichbare Büros im Stadtzentrum, in vielen Geschäften und Restaurants in der näheren Umgebung erhalten Sie einen Rabatt