Job Description
SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.
Im Operations Team "Zentralfunktionssysteme" der SIGNAL IDUNA setzen wir auf serviceorientierte und wertschöpfende Arbeitsabläufe und verstehen uns als Enabler des Business. Dieser Ansatz wird durch die kundenorientierte Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungen, Prozesse und Schnittstellen umgesetzt. In deiner Funktion arbeitest du eng mit Fachbereichen und Dienstleistern zusammen mit dem Ziel, einen reibungslosen Betrieb unter Berücksichtigung der abgestimmten SLA zu gewährleisten. Ergänzend zu den dokumentierten Arbeitsabläufen setzt du ITIL Best Practises ein, um die IT Arbeitswelt der Signal Iduna effizient auszurichten.
- Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung von Software-Lösungen mit Schwerpunkt im Bereich Recht & Compliance
- Mitgestaltung bei der strategischen Ausrichtung der Anwendungen im Verantwortungsbereich sowie Sicherstellung der damit verbundenen fachlichen/technischen (Weiter-) Entwicklung
- Life-Cycle-Management für deine Anwendungen und deren technischer Infrastruktur
- Second-Level Support und fallabschließendes lncident- und Problem-Management (inkl. Kundenkommunikation und Koordination der IT-internen Bereiche)
- Analyse, Strukturierung und Dokumentation der betreuten Software-Lösungen
- Definition von Service Level Agreements (SLA) mit unseren internen Kunden und deren Abstimmung innerhalb der IT
- Aufnahme neuer Kundenanforderungen (Change-Management) und Koordination der Umsetzung im Kontext des Release- und Deployment Managements für Standard-Software
- hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine Ausbildung im IT Bereich, bzw. bist Quereinsteiger
- bist IT-Serviceverantwortlicher mit Leidenschaft, lebst einen exzellenten Kundenservice aus tiefster Überzeugung und möchtest unser Team mit deiner Persönlichkeit und deinem Fachwissen bereichern
- hast Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen
- verfügst über Erfahrung im Betrieb von On-Premise und SaaS-Anwendungen
- bringst Methodenkenntnisse (Kanban/Scrum/Agiles IT Projektmanagement) mit
- verfügst über gute Kenntnisse im Office-Umfeld
- bist kommunikativ und kontaktfähig und bist bereit, Veränderungen kooperativ und teamfähig einzuleiten, zu begleiten und umzusetzen
- du hast eine Leidenschaft für tiefgreifende (Log) Analysen mithilfe von Tools wie z.B. Splunk
- kannst Dich auf Englisch in Wort und Schrift ausdrücken
- hast Erfahrungen im IT-Service Mangement, ausgerichtet nach ITIL z.B. fürs Incident- und Change- Management
- bringst die Bereitschaft mit Dich bei Bedarf eigeninitiativ weiterzuentwickeln, um auch neue Anforderungen erfüllen zu können.
- findest du flache Strukturen und immer ein "offenes Ohr" der Führungskraft
- kannst du an fachspezifischen Weiterbildungen teilnehmen und ein umfangreiches internes Weiterbildungsangebot nutzen
- profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern
- kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
- erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung