Job Description
Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.
Die Robert Bosch Power Tools GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!
Anstellungsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Willershausen
- Führung und Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 28 Mitarbeitern im internationalen Contact Center. Förderung der individuellen Entwicklung und des Teamgeists.
- Prozessoptimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Digitalisierung der Reparatur- und Ersatzteilprozesse unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte und modernster Technologien (z.B. KI-basierte Lösungen).
- Kundenbetreuung: Sicherstellung einer exzellenten und effizienten Kundenbetreuung bei allen Anfragen zu Reparaturen, Ersatzteilen und Serviceleistungen.
- Qualitätsmanagement: Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität durch geeignete Kennzahlen und Maßnahmen.
- Technologieeinsatz: Identifizierung und Implementierung von innovativen Technologien, insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz und Automatisierung, zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen internen Abteilungen, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
- Berichtswesen: Erstellung von regelmäßigen Berichten und Analysen zur Performance des Contact Centers und der Serviceprozesse.
- Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Management, idealerweise mit Schwerpunkt im After Sales Service.
- Führungskompetenz: Führungserfahrung mit größeren Teams und ausgeprägte Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern.
- Prozessverständnis: Fundiertes Verständnis von Reparatur- und Ersatzteilprozessen sowie deren Optimierungspotenzial. SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Technologieaffinität: Begeisterung für innovative Technologien und Erfahrung im Einsatz von künstlicher Intelligenz und Digitalisierungslösungen im Servicebereich.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher). Niederländisch- und Französichkenntnisse sind von Vorteil.
- Analytische Fähigkeiten: Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Arbeitsstil.
- Kundenorientierung: Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis.
- Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
- Gesundheit und Sport: Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitaeten.
- Kinderbetreuung: Vermittlungsservice fuer Kinderbetreuungsangebote.
- Mitarbeiterrabatte: Verguenstigungen fuer Mitarbeiter.
- Freiraum fuer Kreativitaet: Freiraeume fuer kreatives Arbeiten.
- Betriebliche Sozialberatung und Pflege: Sozialberatung und Vermittlungsservice fuer Pflegedienstleistungen.
Die zukuenftige Personalabteilung oder der Fachbereich informiert gerne ueber den individuellen Leistungskatalog.
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