Job Description
Als Customer Service Agent / Kundenservice (m/w/d) an den Standorten Nürnberg oder Raunheim, mit der Option auf einen Mix aus Präsenztagen und mobilem Arbeiten (bspw. von zu Hause aus)
Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei, rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über alle Kontaktkanäle
- Sicherstellung der definierten Servicequalität und -quantität gemäß interner Prozesse
- Erkennung von Meldungen und Störungen im Verantwortungsbereich (z. B. Systemausfälle)
- Fachgerechter Einsatz von Customer Service Tools zur effizienten Fallbearbeitung
- Schnittstellenfunktion zu nachgelagerten Abteilungen in der Prozesskette
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch fachliche Kompetenz und aktuelle Skillkenntnisse
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice sowie im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
- Sicheres, freundliches Auftreten und professionelles Telefonverhalten
- Sehr gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Flexibilität: mit der Möglichkeit, an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
- Sicherheit: Entfaltung der eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
- Chancen: durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten
- Anerkennung: z. B. durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Benefits: Leasing von (E-)Bikes und IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
- Gemeinschaft & Vielfalt: in einem Miteinander auf Augenhöhe und mit kurzen Wegen