Job Description
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.
Head of Processmanagement - IT Operations (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Bonn, München oder Rheinbach.
In der Abteilung Processmanagement werden die prozessualen querschnittlichen und servicespezifischen Vorgaben und Standards für die operativen IT Einheiten der Shared Service Operations (SSO) gebündelt, moderiert und deren Umsetzung nachhaltig verfolgt. Dabei stehen die Einhaltung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen und effiziente Arbeitsweisen im Vordergrund. Dazu arbeiten Sie eng mit den Prozessmanagern, der Organisation Service Transition sowie den Process Engineers der SSO Services zusammen. Besonderer Fokus liegt auf der Mitwirkung an der Zielerreichung zur Incident-/Service Request-Bearbeitungsqualität und deren kontinuierlichen Verbesserung.
- Disziplinarische Führung, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Ableitung und Operationalisierung von Bereichszielen für den eigenen Verantwortungsbereich
- Eigenständige Ressourcen- und Auftragsplanung inklusive Priorisierung zur Sicherstellung der Ergebnis- und Zielerreichung
- Strategische Ausrichtung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Verantwortungsbereiches, um eine effiziente und effektive Leistungserbringung zu unterstützen
- Fachliche Beratung des Managements und Top-Managements und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet
- Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Prozessmanagement (ITIL Zertifizierung erforderlich)
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zielorientierung
- Starke Kommunikations-, Führungs- und Teamfähigkeiten
- Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit sowie Qualitäts- und Kundenorientierung
- Strategisches Denken, werteorientiertes Handeln und Vorbildfunktion
- Fähigkeit zur Delegation, lösungsorientiertes Arbeiten sowie Förderung kollaborativer Zusammenarbeit
- Hohe Reisebereitschaft
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
- Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
- An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich
- Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
- Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit beantragt werden
- Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen
- Mit unserem digitalen Gesundheitsangebot fitnessRAUM.de profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport, Ernährung und Entspannung
- Bei beruflichen oder persönlichen Fragestellungen können Sie eine professionelle externe Beratung in Anspruch nehmen