Job Description
Wir, die Donau Carbon GmbH in Frankfurt am Main, sind ein Unternehmen der Donau Chemie AG (Wien). Unser Geschäft basiert auf dem weltweiten Verkauf und der Produktion von Aktivkohle sowie zugehörigem „Equipment“ und „Services“ für die verschiedensten Kundensegmente aus der Industrie und Umwelttechnik sowie Wasserwirtschaft. Unsere Kunden vertrauen weltweit auf unsere Qualität, auf unsere anwendungstechnische Beratung, unsere innovativen Neuentwicklungen sowie unseren Filterservice.
Zur Verstärkung unseres Teams in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit einen
Team Lead Customer Service (m/w/d)
- Leitung der Abteilung inklusive Personalführung und -entwicklung (13 Mitarbeitende)
- Sicherstellung effizienter Abläufe im Tagesgeschäft und in der Kundenbetreuung
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Übernahme von Eskalationsfällen im Customer Service
- Reklamationsmanagement
- Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen
- Outbound-Transportlogistik managen und weiterentwickeln (LKW, Silo, Filter)
- Erstellung von regelmäßigen Berichten und Auswertungen für die Vertriebsleitung bzw. die Geschäftsführung
- Kosten- und Kennzahlenkontrolle
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Angebotserstellung, Forecast-Koordination und Bestandsoptimierung
- Kundenzufriedenheitsumfragen
- Mitarbeit an Projekten und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
- Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung im Customer Service idealerweise in einem Industrieunternehmen sowie mehrjährige Führungserfahrung
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP) und CRM-Tools
- Natürliche Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategische Fähigkeiten und eine hohe Sozialkompetenz
- Ausgeprägte kommunikative und interkulturelle Kompetenzen
- Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, strukturiertes und präzises Denken und Handeln
- Die Möglichkeit, die Entwicklung eines dynamisch wachsenden Unternehmens im Bereich Umwelttechnologie aktiv mitzugestalten und nachhaltig zum gemeinsamen Erfolg beizutragen
- Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie eine attraktive Vergütung inklusive Bonus
- Eine gute und gewissenhafte Einarbeitung
- Gleitende Arbeitszeit bei einer 37,2 Stunden/Woche
- Hybrides Arbeiten
- 30 Tage Jahresurlaub
- Frisches Obst, Kaffee & Wasser
- Gesundheitsförderung: Jobrad und EGYM Wellpass
- Unfallversicherung 24/7 auch im Privaten
- Mitarbeiterevents
- Verkehrsgünstige Lage (Nähe U7 und Autobahnanschluss A66/661) sowie ausreichend öffentliche Parkplätze