Job Description
METTLER TOLEDO ist ein weltweit führender Anbieter von Präzisionsinstrumenten und Dienstleistungen. In Labor-, Prozessanalytik-, Industrie-, Produktinspektions- und Einzelhandelsanwendungen sind wir bekannt für Innovation und Qualität. Unser Vertriebs-und Servicenetzwerk zählt zu den umfangreichsten der Branche. Unsere Produkte werden in mehr als 140 Ländern verkauft, und wir sind unmittelbar in ca. 40 Ländern präsent. Weitere Informationen finden Sie unter www.mt.com.
Arbeitsort: Giesen (Hannover / Hildesheim)Sie sind ein Organisationstalent mit einer Leidenschaft für Kundenservice?
Seien Sie der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden und planen und koordinieren Sie die Serviceeinsätze unserer Techniker:innen und sorgen dafür, dass Reparaturen bei Produktionsstillständen oder Maschinenstörungen, Inspektionen gemäß der Wartungsverträge und Inbetriebnahmen effizient organisiert werden. In dieser Rolle bringen Sie die verschiedenen Interessengruppen zusammen: Kunden, Techniker, und stehen im Austausch mit u.a. Ersatzteilvertrieb. Sie tragen essentiell dazu bei unser Service-Level auf die nächste Ebene zu heben.
Starten Sie bei uns im Service Support und bringen Sie Ihre Planungsfähigkeit in diese abwechslungsreiche Aufgabe ein. Ihre Tätigkeit umfasst:
- Einsatzplanung: Planung und Koordination der Serviceeinsätze für Techniker:innen.
- Ressourcenplanung: Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Durchführung von Reparaturen, Inspektionen und Inbetriebnahmen
- Anfragebearbeitung: Priorisierung der Anfragen im professionellen Service Ticket-System.
- Kundenservice: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem und damit Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices.
- Teamarbeit: Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit unterschiedlichen Abteilungen zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Ausbildung: Abgeschl. kaufmännische Ausbildung z.B. als Industriekauffrau/-mann, Speditionskauffrau/-mann, Großhandel-/Außenhandelskauffrau/-mann oder technische Ausbildung z.B. als Industriemechaniker:in /-elektroniker:in mit Weiterbildung zum Techniker:in/Meister:in.
- Erfahrungen: Berufserfahrung im Kundensupport/-dienst bzw. in einer servicenahen Rolle mit Kundenbezug. Erfahrungen in der Verplanung von Aufträgen / Belegung von Maschinen etc. sind von Vorteil.
- IT-Tools: Erfahrungen im Umgang mit MS Office, Kenntnisse in SAP / Planungstool sind wünschenswert.
- Sprachen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Marktführendes Produktportfolio: Fremdkörper in Lebensmitteln, falsche Etikettierung, Fehlgewicht oder auch gefälschte Medikamente – Unsere Produkte erledigen vielfältige Inspektionsaufgaben und tragen dazu bei, den Endverbraucher zu schützen. Unsere Anlagen verbessern die Sicherheit von Produkten im Bereich der Lebensmittel- und pharmazeutischen Industrie.
- Sicherheit & Karrierechancen: Wir sind Marktführer in einer krisensicheren Wachstumsbranche. Damit Sie in Ihrer Rolle erfolgreich sind, legen wir großen Wert auf eine umfassende Einarbeitung: E-Learnings, E-Demos, Classroom Trainings, Mitfahrten mit erfahrenen Servicetechnikern:innen und Kennenlernen funktionsübergreifender Abteilungen wie bspw. Montage, Fertigung, After Sales etc.
- Attraktives Vergütungspaket: 37.5 Stundenwoche, unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, Basisgehalt + Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen/einer betrieblichen Altersversorgung des Mitarbeiters, Kinderbetreuungszuschuss, 30 Tage Urlaub/Jahr, Job-Rad, Angebote zur Gesundheitsvorsorge, Kantine, kostenloses Obst/Wasser/Kaffee und freie Parkplätze direkt vor der Tür.
- Eigenverantwortung & WIR-Gefühl: Direkte Berichtslinie zur Teamleiterin Service Support, kurze Entscheidungswege, angenehmes Arbeitsklima, regelmäßige Teamevents.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung durch eine moderne Learning Plattform, kontinuierliche Classroom Trainings sowie durch aktive Mitgestaltung bei der Umsetzung von Projekten am Standort und mit internationalen Units.