Job Description
Am Zentrum für Informationstechnologie und Medienmanagement (ZIM) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle zu besetzen: Mitarbeit (m/w/d) technischer 1st-Level-Support Die Universität Passau steht für exzellente Forschung und innovative Lehre. An der durch Weltoffenheit und Vielfalt geprägten und international ausgerichteten Universität studieren und forschen rund 11.000 junge Menschen aus 100 Nationen. Mit über 1.300 Beschäftigten zählt die Universität Passau zugleich zu den größten Arbeitgebern in Passau und der Region. Als leistungsfähige Serviceeinrichtung unterstützt das Zentrum für Informationstechnologie und Medienmanagement den Lehr- und Forschungsbetrieb. Eckpunkte Beginn: nächstmöglich Umfang: Vollzeit Vergütung: TV-L E 7 Befristung: vier Jahre (Projektbefristung: Einführung KI-Chatbot) Ihre Aufgaben Annahme und Erfassung von Störungen und Anfragen (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Erste Fehleranalyse und -klassifikation Dokumentation von Problemen und Lösungen im Ticketsystem Weiterleitung komplexer Anfragen an Second-Level-Support Aufbereitung und Erweiterung der existierenden 1st-Level Wissensbasis Aktives Arbeiten mit bereitgestellten Schnittstellen zu KI-System Qualitätskontrolle von KI-generierten Ergebnissen im Rahmen von 1st-Level Anfragen Ihr Profil Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker wünschenswert Kenntnisse im Bereich KI-Systeme (z. B. LLM, Prompting) Sehr gute Kenntnisse in M365 Produkten Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift Sehr gute Kommunikationsfähigkeit Teamfähigkeit, Belastbarkeit, gute Auffassungsgabe und Motivation Sorgfältige, strukturierte und selbständige Arbeitsweise Wir bieten Ihnen eine interessante, abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit auf einem modernen, zentral gelegenen Universitätscampus, ein angenehmes Arbeitsklima an einem konjunkturunabhängigen, standortsicheren und familienfreundlichen Arbeitsplatz, eine großzügige Gleitzeitregelung mit flexiblen Arbeitszeiten, Wohnraumarbeit gemäß unserer Dienstvereinbarung in Abstimmung mit den Vorgesetzten, Eingruppierung in Entgeltgruppe 7 des TV-L; Stufenzuordnung je nach Qualifikation und Berufserfahrung, die mit einem qualifizierten Arbeitszeugnis nachgewiesen wird, Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen, Krankengeldzuschuss nach Ablauf der Entgeltfortzahlung, die Gelegenheit zur Fort- und Weiterbildung und zur Teilnahme am Hochschulsport, eine zentrale verkehrsgünstige Lage mit kostenlosem Parkplatz, eine Mensa und mehrere Cafeterien auf einem wunderschönen Campus, weitere Informationen unter https://www.uni-passau.de/arbeiten-an-der-universitaet-passau/ . Teilzeitbeschäftigung ist möglich, sofern sich mehrere entsprechend qualifizierte Teilzeitkräfte bewerben und diese sich passend ergänzen. Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Diese haben bei der Einstellung Vorrang vor gesetzlich nicht bevorrechtigten Personen bei im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung. Die Universität Passau fördert aktiv die Gleichstellung aller Beschäftigten. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen aller Personen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Die Universität hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Frauenanteil in Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, zu erhöhen und fordert deshalb Frauen nachdrücklich zur Bewerbung auf. Für weitere Informationen und Rückfragen steht Ihnen Herr Arne Bilzhause zur Verfügung (Tel. 0851 509-1846, E-Mail
[email protected] ). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit aussagekräftigen Unterlagen (insbesondere Schul- und Ausbildungszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum 15. Mai 2025 über unser Online-Bewerbungsportal. Diese werden wir spätestens sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens löschen. Online-Bewerbung
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