Job Description
Das Unternehmen Traffics: Seit 1999 ist traffics eines der führenden Unternehmen für Travel Technology und zählt weltweit zu den Pionieren der digitalen Reiseindustrie. traffics steht für die innovative und kundenorientierte Entwicklung von Beratungs-, Such- und Buchungssystemen für Reisen. Zu den Systemnutzern gehören mehr als 6.000 Reisebüros sowie renommierte Reiseportale, Airlines, Hotels und Reiseanbieter mit mehr als 1,3 Milliarden Euro vermitteltem Reiseumsatz pro Jahr. Durch die kontinuierliche Arbeit an Innovationen und neuen Erfindungen konnte traffics bereits eine Reihe von Awards gewinnen und nachhaltige Standards in der gesamten Industrie setzen. traffics ist Mitgründer und Initiator des Branchenverbands für den Offenen Touristischer Daten Standard (OTDS) – zudem ist das Unternehmen aktiv in Gremien des Deutschen ReiseVerbands (DRV), im Travel Industry Club (TIC), im Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) sowie dem Bundesverband Startups. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zu den nächstmöglichen Zeitpunkten einen Key Account Manager/-in zur 1st Level Kundenbetreuung. Du stehst im direkten Austausch mit dem Kunden und leistest Hilfestellung bei der Nutzung unserer Buchungs- und Reservierungssysteme. Erarbeitest mit den Kunden Lösung und sammelst Anforderungen zur Optimierung unserer Systeme.
- Kundenbetreuung OTA, Reiseveranstalter, Reisebüros
- Kommunikation und Sicherstellung des Informationsflusses zu internen und externen Stellen zählt zu Deinem Verantwortungsbereich
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Problembehandlungen wie Entscheidungen im Rahmen standardisierter Kompetenzen
- Dein Aufgabengebiet wird durch Dokumentation und Administration abgerundet
- CRS- Lizenzverwaltung
- IT-Ausbildung oder Berufserfahrung, oder Ausbildung Tourismusfachwirt/-in mit ersten Erfahrungen in der IT und in der Kundenbetreuung
- Bevorzugt Erfahrungen in der Touristik, Airline, Hotel, Reiseveranstalter, OTA vorhanden
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift vorteilhaft
- Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
- Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
- Erste Kenntnisse mit Salesforce, JIRA, CRS-Verwaltung etc. von Vorteil
- Eine sorgfältige, eigenständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden
- Unternehmensverbund mit viel Gestaltungsspielraum
- Fort- und Weiterbildungen
- Engagierte und freundliche Kolleg/Innen
- angenehmes und „familiäres“ Arbeitsklima
- Ein neues Büro, Teamevents, Kaffee, Tee und frisches Obst
- Flexibles Arbeitsmodel mit Homeoffice und Büro
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