Teamleiter Service Management Platform (w/m/d)

Job Description

Für dmTECH, die IT-Tochter von dm-drogerie markt, suchen wir für den Standort Karlsruhe einen:

Teamleiter Service Management Platform (w/m/d)

In der dm-Arbeitsgemeinschaft sind wir – das Team IT-Service Management – für die Weiterentwicklung unserer Service Management-Plattform ServiceNow zuständig. Unser Ziel ist es, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Hierfür beraten wir die verschiedenen Support-Teams, um ihre Abläufe effizient zu gestalten und arbeiten in agilen Teams mit modernsten Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools und generativer KI.

Wir legen großen Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform und unseres Portfolios. Technologie- und Architekturentscheidungen treffen wir im Team.

Wir sind auf der Suche nach jemandem, der in diesem spannenden Umfeld Verantwortung übernehmen und sowohl das Arbeitsfeld als auch die Arbeitsgemeinschaft weiterentwickeln möchte.

• Teamverantwortung: Führung und Verantwortung für das Team IT-Service Management.
• Technische Verantwortung: Optimierung und Automatisierung von Prozessen mit der Service Management-Plattform ServiceNow sowie die Führung agiler Teams unter Einsatz modernster Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools.
• Wirtschaftliche Verantwortung: Planung und Controlling von Investitionen und Kapazitäten im Team sowie wirtschaftliche Verantwortung für die Teamaktivitäten.
• Eigenverantwortliche Weiterentwicklung: Initiatives und eigenverantwortliches Vorantreiben der fachlichen, technischen und organisatorischen Ausrichtung des Verantwortungsbereichs.
• Mitarbeiterentwicklung: Begleitung und Förderung der Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung im Sinne der dm-Unternehmenskultur.
• Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen dmTECH-Teams, Fachressorts und externen Partnern zur Förderung von Synergien und Best Practices.

• Führungskompetenz: Umfangreiche Erfahrung in der Mitarbeiterführung, mit einem empathischen Führungsstil, der eigenverantwortliches, innovatives und unternehmerisches Handeln fördert.
• Technisches Verständnis: Langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise im Umfeld Service Management und Erfahrungen mit generativer KI.
• Fachliche Kenntnisse: Tiefgehende Erfahrung in ITIL und Prozessen rund um IT-Service Management (ITSM), Service Level Management, Service Desk sowie Incident- und Problem-Management.
• Unternehmerisches Denken: Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln sowie Motivation, bestehende Prozesse zu hinterfragen und innovative Lösungen zu entwickeln.
• Analytisches Interesse: Interesse an analytischen Fragestellungen und umfassendes Verständnis der fachlichen, technologischen und organisatorischen Themen im Bereich Service Management.
• Kommunikationsstärke: Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, gepaart mit Teamfähigkeit und Humor.

• Attraktive Arbeits­bedingungen: Mit flexiblen Arbeits­zeiten und über­wiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubs­tagen, ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Moderne Unter­nehmens­zentrale: Helle Büro­flächen, höhen­verstell­bare Tische, neueste Technik, dmGPT und ein Mit­arbeiter­restaurant – unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für Deinen Arbeits­tag dank innovativer Aus­stattung und intelligenter Konzepte.
• Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kosten­loses Park­haus und eine Fahrrad­garage, jeweils mit Elektro-Lade­stationen.
• Dialogische Unter­nehmens­kultur: Unsere Arbeits­gemein­schaft ist geprägt durch den gegen­seitigen Austausch auf Augen­höhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Bau­stein unserer Zusammen­arbeits­kultur ist die Eigen­verantwortung.
• Mitgestaltung und Entwick­lung: Bei uns kann sich jeder ein­bringen und dazu beitragen, Themen voran­zu­treiben. Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir viel­fältige Weiter­bildungs­angebote an.
• Weitere Vorteile und Zusatz­leistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschlandticket, Fahrrad (Jobrad)- und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.

VERTRAGSART

Vollzeit, 37,5 Std./Wo., unbefristet, ab sofort

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