Job Description
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Wir unterhalten eine höchstkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Die in dieser Umgebung eingesetzten Methoden und Techniken einschließlich der eingesetzten Hard- und Softwaretechniken bieten ein interessantes und anspruchsvolles Arbeitsumfeld.
Verstärken Sie uns ab sofort in [Teil- oder Vollzeit] als
Mitarbeiter*in interner und externer Kundensupport (m/w/div) in Würzburg
Tätigkeitsbereich
Der Bereich Zentrale Services ist zuständig für alle internen und externen Services unserer Abteilung DRV-IT DSRV & Services. Dazu gehören die Teams Zentrale, Schreibdienst, Verfahrensservices/Hotline sowie Grundsatzaufgaben inklusive Beschaffung und Vertragsmanagement.
Im Team Verfahrensservices und Hotline sind wir erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für die Betreuung unserer internen und externen Kunden für die über 200 Verfahren der Datenstelle der Rentenversicherung (DSRV) und bearbeiten täglich eine Vielzahl an Anfragen die geprüft und freigegeben werden.
- Pflegen der Benutzerverwaltung für den Zugang zu allen Verfahren der DSRV
- Bearbeiten von Übermittlungsersuchen unter Beachtung der rechtlichen Vorschriften
- Prüfen und Freigeben elektronischer Anfragen zu Übermittlungsersuchen
- Wahrnehmen von Hotline-Aufgaben (1st-Level-Support) für die Verfahren der Datenstelle der Rentenversicherung und Erfassen von Störungsmeldungen im Incident-Management-Tool
- Betreuen das Ticketing-Tools inklusive des zugehörigen Monitorings und Koordinieren der Ticketbearbeitung in der Datenstelle der Rentenversicherung
- Eine erfolgreich abgeschlossene verwaltungs- oder büroorientierte Berufsausbildung
- Erste Berufserfahrungen im oben genannten Aufgabengebiet
- Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit einem Incident-Management-Tool und mit Datenbanken
- IT-Affinität und IT-Verständnis, ein hohes Maß an Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
- Eine strukturierte Einarbeitung und gute Fort-, Weiterbildungsmöglichkeiten
- Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle, ergänzt durch unsere Serviceangebote und Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie: benefit@work für Eltern oder Amiravita für pflegende Angehörige
- Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.