Werkstudent*in (m/w/d) im Kundenservice

Job Description

6 Richtige für Ihre Karriere – willkommen bei WestLotto! Als Deutschlands größter Lotterieveranstalter garantieren wir ein sicheres und seriöses Spielerlebnis. Dabei sind uns traditionelle Werte genauso wichtig wie innovative Ideen. Ob LOTTO 6aus49, Eurojackpot oder Rubbellose – bei der Erfüllung unseres staatlichen Auftrags stehen die Bedürfnisse der Kund*innen sowie der Spielerschutz im Mittelpunkt, sowohl in den rund 3.000 West-Lotto-Annahmestellen in NRW als auch auf unseren Online- und Mobilkanälen. In Münster setzen sich unsere derzeit 400 Mitarbeitenden hochmotiviert für die Träume unserer Kund*innen ein. Darüber hinaus erzeugen wir über das Lotto-Prinzip jedes Jahr für zahlreiche gesellschaftliche Organisationen in NRW viele hundert Millionen Euro für das Gemeinwohl.

Verstärken Sie in unserer Abteilung Kundenmanagement das 7-köpfige Team Kundenservice Offline zum nächstmöglichen Termin als

Werkstudent*in (m/w/d) im Kundenservice

mit einem Stundenumfang von 12 – 15 Stunden pro Woche. Die Einsatztage sollten idealerweise auf drei Wochentage verteilt sein.


  • Sie unterstützen unser Team, indem Sie sowohl telefonische Kundenanfragen mitbearbeiten und bei der Lösungsfindung helfen als auch schriftliche Anliegen unserer Kund*innen zuverlässig bearbeiten.
  • Bei der Erfassung und Bearbeitung von WestLotto-Kartenbestellungen sind Sie eine wertvolle Unterstützung im Tagesgeschäft.
  • Mit einem wachsamen Blick überprüfen Sie Kundendaten und tragen so aktiv zur Datenpflege und Qualitätssicherung bei.

  • Sie sind eingeschriebene*r Student*in und haben Interesse daran, Ihr Studium durch praktische Erfahrungen im Kundenservice zu ergänzen.
  • Idealerweise bringen Sie erste kaufmännische Kenntnisse mit. Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise setzen wir voraus.
  • Der Umgang mit gängigen EDV-Tools fällt Ihnen leicht, und Sie arbeiten routiniert mit digitalen Anwendungen.
  • Sie kommunizieren freundlich und lösungsorientiert, arbeiten gerne im Team und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick.

  • Ein Team, das zusammenhält und in dem es Spaß macht zu arbeiten.
  • Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice-Tage.
  • Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
  • Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Firmenhandy, Betriebsarzt, Gesundheits- und Sportangebote.
  • Hauseigenes Betriebsrestaurant und kostenlose Getränke, z. B. Kaffee, Wasser und Tee, sowie Essen To-Go für die Familie.
  • Kostenlose Ladestationen für E-Bikes, E-Scooter und Elektroautos.
  • Ergonomische Arbeitsplätze in hellen und modernen Büros, die sehr gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden sind.
  • Regelmäßige Events für Mitarbeitende, angenehmes Betriebsklima und wertschätzendes Miteinander.
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