Job Description
IT ist genau Ihr Ding und Sie lösen gern technische Herausforderungen?
Als First Level Supporter (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle im internen IT-Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anliegen und sorgen dafür, dass der digitale Arbeitsplatz störungsfrei funktioniert. Wenn Sie Ihre IT-Kenntnisse aktiv einsetzen und gleichzeitig weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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Erste Anlaufstelle im IT-Support: Sie stehen unseren Mitarbeitenden bei technischen Anliegen als kompetenter Ansprechpartner zur Seite und sorgen für schnelle Hilfe.
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Störungsanalyse und Problemlösung: Sie nehmen Supportanfragen entgegen, analysieren die Ursachen und beheben Hardware- und Softwareprobleme effizient.
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Bearbeitung im Ticketsystem: Sie erfassen alle Vorfälle systematisch, dokumentieren den Verlauf und begleiten die Bearbeitung bis zur endgültigen Klärung.
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Benutzer- und Rechteverwaltung: Sie richten neue Benutzerkonten ein, verwalten Zugriffsrechte und unterstützen bei der Nutzeradministration.
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Technik-Support: Sie übernehmen die Installation und Konfiguration von Arbeitsmitteln wie PCs, Druckern und Softwarelösungen.
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Pflege der Dokumentation: Sie aktualisieren bestehende IT-Dokumentationen und sorgen für eine transparente Nachvollziehbarkeit der Supportprozesse.
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Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann (m/w/d)
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Grundkenntnisse in Netzwerk- und Systemtechnik
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Erste praktische Erfahrung im IT-Support von Vorteil
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Ausgeprägte Serviceorientierung und gute kommunikative Fähigkeiten
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Selbstständige, sorgfältige und teamorientierte Arbeitsweise
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Attraktive Vergütung auf Basis des BAP/DGB-Tarifvertrags
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Flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit auf Homeoffice
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E-Bike-Leasing – fit und nachhaltig zur Arbeit
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Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen zur beruflichen Weiterentwicklung
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Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen und zusätzliche Leistungen
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Ein moderner Arbeitsplatz in einem motivierten, hilfsbereiten Team