Job Description
Für unser neu eröffnetes, eigenständiges Luxury Boutique Hotel suchen wir einen Front Desk Agent (m/w/d).
Unser Hotel bietet 127 stilvolle Zimmer, ein Restaurant und ein außergewöhnliches Serviceerlebnis. Als eigenständiges Haus legen wir besonderen Wert auf eine persönliche Atmosphäre und höchste Gästezufriedenheit. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie unvergessliche Momente für unsere Gäste an der ersten Anlaufstelle unseres Hauses - der Rezeption.
Anstellungsart: Vollzeit
- Klassische Arbeiten an der Hotelrezeption: Verantwortlich für den Empfang und die Betreuung von Gästen an der Rezeption, einschließlich der Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen.
- Lobby Host/ess: Sicherstellung eines herzlichen Empfangs der Gäste in der Lobby, Unterstützung bei der Orientierung im Hotel und Angebot von Informationen zu Dienstleistungen und Annehmlichkeiten.
- Concierge Services: Bereitstellung von maßgeschneiderten Concierge-Diensten, einschließlich der Buchung von Restaurantreservierungen, Freizeitaktivitäten, Transport und anderen Anfragen, um den Aufenthalt der Gäste zu bereichern.
- Individuelle Gastbetreuung: Persönliche Betreuung der Gäste, um deren Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass diese während ihres Aufenthalts erfüllt werden.
- Check-in / Check-out: Effiziente und freundliche Durchführung des Check-in- und Check-out-Prozesses, einschließlich der Verifizierung von Reservierungen und der Zahlungstransaktionen.
- Rechnungserstellung: Erstellung und Prüfung der Rechnungen für die Gäste, um sicherzustellen, dass alle Dienstleistungen korrekt erfasst sind, sowie die Klärung von Fragen zu Rechnungen und Zahlungen.
- Beschwerdemanagement: Professionelle und lösungsorientierte Handhabung von Gästebeschwerden, um eine hohe Zufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit dem Housekeeping, dem Restaurant und anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen sicherzustellen.
- Einhaltung von Standards: Sicherstellung, dass alle Arbeiten im Einklang mit den 5-Sterne-Standards des Hotels durchgeführt werden, um ein herausragendes Gästeerlebnis zu garantieren.
- Abgeschlossene Berufsausbildung: Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie ist von Vorteil.
- Leidenschaft für die Hotellerie: Begeisterung und Freude an der Arbeit im Hotelgewerbe sowie ein ausgeprägter Servicegedanke.
- Berufserfahrung: Idealerweise Erfahrung in der gehobenen Gastronomie oder Hotellerie, insbesondere in einer Front Office-Position.
- Teamgeist: Ausgeprägte Teamfähigkeit und die Bereitschaft, aktiv zum gemeinsamen Erfolg des Teams beizutragen.
- Neugier und Weiterentwicklung: Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung sowie die Motivation, neue Herausforderungen anzunehmen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise: Fähigkeit, eigenverantwortlich und organisiert zu arbeiten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Organisationstalent und Flexibilität: Starkes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, sich schnell an wechselnde Anforderungen anzupassen.
- Motivation und Belastbarkeit: Hohe Motivation, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, auch in stressigen Situationen.
- Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Ein neues Hotel auf neusten Stand
- Ein motiviertes Team
- Leistungsgerechte Bezahlung
- Kostenlose Mitarbeitergetränke
- Innenstadtlage mit guter Verkehrsanbindung