Job Description
Die IKK - Die Innovationskasse ist der innovative Krankenversicherer. Unser Ziel ist es, die IKK - Die Innovationskasse stetig zu verbessern und zu wachsen, während wir unsere Werte und Visionen bewahren. Wenn Sie Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Die IKK - Die Innovationskasse sucht ab dem 01.07.2025 für den Unternehmensbereich IV (Markt), Geschäftsbereich Kunden mehrere
Mitarbeiter (m/w/d) - Customer Service.
Standort: Kiel - in Kombination mit der Möglichkeit der Mobilarbeit
Unser Contact Center ist verantwortlich für die qualitäts-, service- und produktorientierte Kundenkommunikation und trägt mit seiner Arbeit direkt zum Unternehmenserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei.
In unserem Team leben wir Kommunikation auf Augenhöhe, Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Offenheit. Wir sind ein ehrgeiziges Team mit unterschiedlichsten Talenten und einer gemeinsamen
Vision zum Thema Service: innovativ, agil, kompetent, auf den Punkt.
Wir suchen aktive Gestalter (m/w/d), die unsere Vision mit uns zur Realität werden lassen und in Sachen Service keine Kompromisse eingehen!
Standort: Kiel
Umfang: Teilzeit, Vollzeit
Bewerbungsfrist: 19.05.2025
- First-Level-Support mit einer echten Customer Experience
- Kompetenter und empathischer Service (via E-Mail, Social Media oder Telefon) für unsere Kunden (m/w/d)
- Aufgaben zur Bestandssicherung oder auch eine qualitative Sachbearbeitung
- Kundenwünsche und -bedürfnisse erkennen und proaktiv an die Erfüllung dieser gehen
- Kontinuierliche Verbesserung des First-Level-Supports und Ihrer persönlichen Kompetenzen
- Betreuung digitaler Services und Innovationen (z. B. Chatbots, Phonebots, Videotelefonie und Social Media)
- Aktive Beratung zu digitalen Angeboten der IKK – Die Innovationskasse
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) oder Quereinsteiger (m/w/d) mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung
- Gerne auch: eine abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d)
- Wünschenswert, aber kein Muss, sind (erste) Berufserfahrungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung
- Eine ausgeglichene, humorvolle Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur flexiblen Arbeit (keine Nachtarbeit und grds. keine Wochenendarbeit) - Montag bis Freitag zwischen 06:30 Uhr und 18:00 Uhr
- Gehalt
Gehaltszahlung im Voraus zum Monatsanfang - Mobilarbeit
Flexible Gestaltung des mobilen Arbeitens - Haustarifverträge
... bieten Sicherheit - Urlaub
30 Kalendertage Urlaubsanspruch pro Kalenderjahr (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung) sowie Heiligabend und Silvester arbeitsfrei - Arbeitszeit
35-Stunden-Woche (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung) - Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
... durch unsere interne Personalentwicklung - Work-Life-Balance
... durch Gleit- und Teilzeitmodelle, ohne Kernzeit - Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Urlaubsgeld und volles 13. Gehalt - Altersvorsorge und Sozialleistungen
betriebliche Altersvorsorge und Leistungen, wie Familienzuschlag, Umzugskostenzuschuss und Zuschüsse zu Gesundheitsleistungen