Job Description
Wir sind die Renault Retail Group Deutschland. Als Teil des international agierenden Renault-Konzerns sind wir in Deutschland an 13 Standorten in den Metropolen Berlin, Frankfurt, München, Köln und Hamburg für Sie tätig. Europaweit finden Sie uns in 5 Ländern.
Unser Kerngeschäft ist der Verkauf unserer Fahrzeuge der Marken Renault, Dacia, Alpine und New Mobilities. Ebenfalls wickeln wir den gesamten Service nach dem Verkauf ab (sog. After-Sales). Dazu zählen z.B. Wartung, Instandhaltung und Reparatur von Fahrzeugen sowie Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör.
Unser Anspruch ist es, Ihnen unsere Fahrzeuge und unseren Service in einem professionellen und angenehmen Ambiente näher zu bringen. Dafür verlassen wir uns jeden Tag auf die Arbeit unser engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Zur Verstärkung unserer Niederlassung Hamburg suchen wir einen Serviceberater Mechanik (m/w/t/-)
• Aufnahme des Fahrzeuges und Fahrzeugzustandes mit dem Kunden in der Direktannahme
• Berücksichtigung der gewünschten Reparaturen und Erstellung des Reparaturauftrags
• Enge Kommunikation mit dem Kunden über den Stand der Reparaturen sowie aktive Vermarktung von zusätzlichen Service- und Reparaturleistungen
• Auftrags- und Terminverfolgung inklusive Qualitätskontrolle
• Erstellen der Kostenvoranschläge für die vorgesehenen Reparaturen
• Erstellung und Erläuterung der Rechnung für den Kunden
• Rückgabe des Fahrzeuges, Informieren des Kunden über die ausgeführten Reparaturen und Abschluss dieser Auftragsakte
• Nachbearbeitung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Abrechnung von Garantien
• Sicherstellung einer langfristigen hohen Kundenbindung und -zufriedenheit
• Permanente Sicherstellung der Servicequalität
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Kfz-Mechatroniker/in
• Fortbildung zur/zum Kfz-Technikermeister/in oder geprüften Serviceberater/in (GASB) wünschenswert
• Mehrjährige Berufserfahrung als Serviceberater
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Gute Ausdrucksfähigkeit, Verhandlungsgeschick und professionelle Umgangsformen
• Engagement, hohe Belastbarkeit, Flexibilität und gutes Organisations-vermögen
• Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
• Fundierte Kenntnisse der Marken Renault und Dacia wünschenswert
• Kenntnisse über Service-, Garantie- und Mobilitätsleistungen
• Beherrschung der Prozesse der Abrechnung mit den angewendeten Softwareprogrammen und Informationssysteme
- Übertarifliche Entlohnung
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
- Übertarifliches Weihnachtsgeld (50%) ab 6 Jahren Betriebszugehörigkeit
- Vollzeitbeschäftigung bei 36-36,5 Stunden/Woche je nach Region
- Geregelte Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
- Kein Samstagsdienst
- 30 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit sehr großzügigen Prämien
- Mitarbeiterleasing Neuwagen
- Dienstradleasing
- Eigene Weiterbildungsakademie
- Mitarbeiterrabatte
- Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.T. mit finanzieller Unterstützung
- Vom Arbeitgeber finanzierte, betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Firmenevents
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
- Sorgfältige Einarbeitung
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