Job Description
Bei Santander arbeiten wir jeden Tag daran, die Wünsche unserer Kunden wahr zu machen. Dabei sind wir offen im Umgang, verbindlich im Handeln und ehrlich in unseren Einschätzungen. Egal ob im direkten Kontakt oder unterstützend im Hintergrund - wir alle sind Teil eines internationalen Teams mit spanischen Wurzeln und Experten aus verschiedenen Ländern.
Wir leben Diversität, fördern und fordern uns gegenseitig, zeigen Leidenschaft und Einsatz und feiern gemeinsam Erfolge. Wir verstehen es, uns und andere zu begeistern, und leisten unseren Beitrag, die Welt nachhaltiger zu gestalten. Wir wissen, wohin wir wollen und dass wir uns dafür bewegen müssen. Das geht nur gemeinsam und zusammen mit Dir.
Wir sind für Dich da und geben Dir Stabilität - heute, morgen und in 20 Jahren. Gleichzeitig bieten wir Dir Freiräume und zahlreiche Benefits für Dein Wohlergehen. Werde jetzt Teil des Teams und bringe Deine Ideen und Perspektiven ein. Mit Dir an unserer Seite erreichen wir gemeinsam Großes.
Du steuerst unsere externen Partner aus den Bereichen Call Center und Digital Collection unter der Berücksichtigung von Performance-, Qualitäts- und Effizienzgesichtspunkten
Du analysierst auf täglicher bis monatlicher Basis KPIs und leitest daraus, gemeinsam mit deinem Partner, Maßnahmen ab
Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard im Kundendialog und leistest somit einen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit
Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Partner und stehst in einem ständigen Austausch
Du entwickelst und optimierst unsere Collection Strategien, Prozesse, Service Angebote und die Customer Journey stetig weiter. Hierzu gehört auch die Konzeption und Implementierung von Incentives und Kampagnen
Idealerweise abgeschlossenes Hochschulstudium
Idealerweise Erfahrungen aus dem Bereich Contact- bzw. Call Center
Erfahrung im Bereich Projektmanagement
Hohe Kommunikationskompetenz und souveränes Auftreten
Analytische Fähigkeiten
Sehr gute Kenntnisse in einschlägigen MS Office-Applikationen
Hohes Risikobewusstsein
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot
Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen für Fach- und Führungskarrieren
Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding, vielfältige Weiterbildungsangebote sowie Kinderbetreuungsmöglichkeiten in der LENA-Gruppe
Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, mehr als 6 Wochen Jahresurlaub (6 Wochen Urlaub + 2 Bankfeiertage + ½ Tag Geburtstagsfrei) sowie die Möglichkeit auf 25 Tage zusätzlichen, unbezahlten Urlaub pro Jahr
Sichtbare Leistung: Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge im Rahmen einer Entgeltumwandlung, Sonderkonditionen für Bankprodukte, bis zu 40€ vermögenswirksame Leistungen und Eingruppierung in das Vergütungssystem der Unternehmenszentrale gemäß entsprechender Erfüllung der Kriterien
Attraktive Extras: Kostenlose Parkplätze, E-Ladestationen, Kindergarten-, Essensgeld-, Gympass- und Jobticketzuschuss sowie Mitarbeiterrestaurant mit „JobFit“-Angebot, jährlicher Gesundheitsgutschein und Corporate Benefits
Faires Umfeld: Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung, schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt
Bei fachspezifischen Fragen wende Dich gerne an: Mathias Jentzsch
+49 173 5455189
Bei allen anderen Fragen wende Dich gerne an: Anna Illing
+49 173 6360041
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung .
www.santander-karriere.de