Job Description
Wir sind TicTac – ein Komplettanbieter für E-Learning und digitales Lernen, der Unternehmen dabei unterstützt, die Kraft der Technologie für effektive und ansprechende Lernerfahrungen zu nutzen. Mit einer breiten Palette von Produkten und Dienstleistungen, darunter E-Learning-Kurse, Autorentools und Plattformen, ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre Lernziele zu erreichen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Mit Niederlassungen in Malmö, Berlin, Kopenhagen, Oslo und Helsinki sind wir ein international agierendes Unternehmen mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit. Als vertrauenswürdiger Partner für digitale Lernlösungen haben wir bereits über 1 Million Nutzern auf fünf Kontinenten geholfen.
Unser Erfolg basiert auf dem Engagement unserer Mitarbeiter, die mit Leidenschaft und Expertise die Zukunft des Lernens gestalten. Wenn auch du Teil unseres dynamischen Teams werden möchtest und die digitale Lernwelt von morgen mitgestalten willst, dann bist du bei TicTac genau richtig!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Channel Management Assistant (m/w/d) für unser Team in Berlin. In dieser Rolle wirst Du zur zentralen Ansprechperson für Kund*innen, die unsere Lösungen über das TicTac-Partnernetzwerk beziehen. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu sichern – durch erfolgreiches Onboarding, hohe Nutzung und ein exzellentes Kundenerlebnis.
Du arbeitest eng mit unseren Reseller-Partnern sowie den Endkund*innen zusammen, begleitest die Onboarding-Prozesse, beantwortest Anfragen, löst Herausforderungen und identifizierst Potenziale für Wachstum. Als Teil des Channel Management Teams agierst Du dabei in einer Schnittstellenfunktion und arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie den Team Leads für Customer Success und Sales zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und eine starke Kundenbindung im Partnerkanal sicherzustellen.
Diese Rolle ist ideal für eine kundenorientierte Persönlichkeit, die in einem SaaS-Umfeld Verantwortung übernehmen und den Erfolg unserer Partner und Kund*innen aktiv mitgestalten möchte.
- Kundenbindung & Churn Prevention: Du stellst sicher, dass Endkund*innen, die über Reseller gewonnen wurden, maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Du beobachtest relevante KPIs, holst Feedback ein und reagierst frühzeitig, um Abwanderung zu verhindern.
- Training von Resellern & Endkund*innen: Du begleitest den Onboarding-Prozess, führst Trainings durch und stellst sicher, dass sowohl Reseller als auch Endkund*innen mit den Funktionen und Best Practices unserer Plattform vertraut sind.
- Account-Wachstum & Upselling: Du identifizierst Potenziale zur Erweiterung bestehender Accounts durch zusätzliche Produkte, Features oder Lizenzen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Channel Management Team und unseren Resellern zusammen.
- Ansprechpartner*in für Reseller: Du betreust unsere Reseller-Partner und deren Endkund*innen aktiv, beantwortest Anfragen, löst Probleme und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du stimmst Dich regelmäßig mit internen Teams ab, um eine nahtlose Customer Experience sicherzustellen – z. B. mit dem Sales Team bei Übergaben neuer Kund*innen, mit dem Support (z. B. Zendesk-Team) bei technischen Anliegen oder mit Produkt- und Trainings-Teams bei der Umsetzung von Feedback.
- Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder in einer vergleichbaren Position
- Hohe Kundenorientierung und der Wille, Reseller und Endkund*innen positiv zu überraschen
- Freude an der Kommunikation sowie Begeisterung für den direkten Austausch mit Kund*innen und Partnern
- Organisationstalent mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu steuern
- Erfahrung in der Durchführung und Moderation von Kundengesprächen
- Technische Affinität und idealerweise Erfahrung mit Articulate (Kenntnisse in Vyond oder LMS sind ein Plus)
- Ausgeprägter Teamgeist und lösungsorientierte Denkweise
Wichtige Soft Skills
- Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Inhalte verständlich und hörst aktiv zu. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Empathie & Kundenfokus: Du erkennst schnell die Bedürfnisse von Kund*innen und Reseller-Partnern und findest passende Lösungen.
- Eigeninitiative & Selbstorganisation: Du arbeitest strukturiert und eigenständig, ohne ständige Anleitung zu benötigen.
- Flexibilität & Anpassungsfähigkeit: Du reagierst souverän auf Veränderungen und neue Anforderungen.
- Proaktives Handeln: Du identifizierst Herausforderungen frühzeitig und entwickelst Lösungen, bevor daraus Probleme entstehen.
Wünschenswerte Erfahrungen
- Reseller-/Partner-Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits in einem indirekten Vertriebskanal gearbeitet und kennst die Besonderheiten der Zusammenarbeit mit Reseller-Partnern.
- Kenntnisse im E-Learning Bereich: Erfahrung mit Autorentools wie Articulate 360, Vyond oder Lernplattformen wie Skillhabit und Docebo ist von Vorteil, dank eines exzellenten Onboarding Prozesses kann dies aber auch nachgeholt werden
- Erfahrung mit CRM & Support-Systemen: Kenntnisse in Pipedrive und Zendesk sind ein Plus. Du nutzt diese Tools, um Kundeninteraktionen, Vertriebschancen und Supporttickets effizient zu verwalten.
- Technisches Verständnis: Du bist technikaffin und hast Freude daran, neue Tools schnell zu erlernen. IT-Experte musst Du nicht sein – Offenheit und Lernfreude zählen.
- Branchenkenntnis: Erfahrung in der SaaS-Branche oder im Bereich Corporate Learning & Development ist wünschenswert. So gelingt es Dir leichter, Dich in die Anwendungsfälle unserer Kund*innen hineinzuversetzen.
- Ein starkes Team aus wirklichen Experten ihres Fachs. Zusammenarbeit wird bei uns groß geschrieben!
- Hybrides Arbeitsmodell mit geteilter Zeit in unserem wunderschönen Office in Berlin (Unter den Linden) und HomeOffice.
- Monatlicher Empowerment Day an dem Du dich zu firmenspezifischen Themen beliebig weiterbilden kannst.
- Auf Wunsch kannst Du ein Jobrad nutzen
- Mitarbeiterangebote bei coolen Partnern
- Flexible Arbeitszeiten zwischen 8 und 20 Uhr
- Fitnessmöglichkeiten in unserem Office in Berlin