Job Description
Alfa Laval in Hamburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement / Auftragsabwicklung Claim Management in Vollzeit (35h/Woche)
Jeden Tag haben wir die Möglichkeit, etwas zu bewirken – für unsere Kollegen, Partner, Kunden und die Gesellschaft. Gemeinsam leisten wir Pionierarbeit für die Lösungen der Zukunft und erschließen das volle Potenzial wertvoller Ressourcen. Wir vertrauen auf unsere Eigeninitiative und stellen konventionelles Denken in Frage, um weltweit führende Technologien zu entwickeln, die den Fortschritt in lebenswichtigen Bereichen wie Energie, Ernährung, Wasser und Schifffahrt fördern.
Der innovative, offene Geist, der unsere 140 Jahre alte Start-up-Kultur und unser schnelles Wachstum vorantreibt, treibt auch unsere persönliche Entwicklung voran. Während wir also eine ressourcenschonendere, weniger verschwenderische Welt gestalten, entwickeln wir auch unsere Karrieren weiter.
Wer Du bist
Du hast Freude daran, Kunden zu betreuen und behältst auch bei der Koordination von mehreren Schnittstellen stets den Überblick. Außerdem motiviert es dich in einem dynamischen Team herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Kaufmännische Abwicklung von Kundenreklamationen aus allen Bereichen mit verschiedensten Alfa Laval Produkten wie z. B. Wärmetauscher, Separatoren und Dekanter
- Veranlassung von Ersatzteilbestellungen
- Organisation von Reparaturarbeiten durch unsere Servicetechniker vor Ort bei den Kunden, an Bord des Schiffes oder in unseren Service Centern
- Korrespondenz mit unseren Lieferwerken und Service Centern im Ausland in Englisch
- Interne Abrechnung der Kosten mit den Lieferwerken bzw. extern an unsere Kunden
- Enger und proaktiver Kundenkontakt im Verlauf der Claimabwicklung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. Industriekaufmann/-frau, Bürokommunikation, Groß- und Außenhandelkaufmann/-frau
- Erfahrung im kaufmännischen Vertriebsinnendienst mit Kundenkontakt, gerne im Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an Selbstständigkeit
- Lösungsorientierung und Belastbarkeit
- Ausgeprägte Organisationsstärke
- Affinität für IT-Programme und versierter Umgang mit MS Office365
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Mitarbeiterorientierte und offene Unternehmenskultur
- Gesundheitsmanagement u. a. Förderung verschiedener Fitnessangebote
- Fokus auf Personalentwicklung mit internationalen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Unterstützung durch die externe Mitarbeiterberatung des Fürstenberginstitutes
- Hybrides Arbeiten möglich (40 % Büroanwesenheit) und flexible Arbeitszeiten
- Zahlreiche Vorteile eines modernen Unternehmens zentral ansässig in der Hafencity, wie Sozialleistungen, Mittagsessen, Auszeit etc.