Job Description
Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Servicecenter eine Stelle als
Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
Für unseren Standort Münster
- Als Mitglied unseres Teams gehört zu deinen Aufgaben die Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
- Du verantwortest eingehende Tickets vom Eingang über die Qualifizierung bis hin zu Lösung und Abschluss
- Hierbei bist du Ansprechpartner für alle Mitarbeitenden unseres Kunden
- Du löst den Großteil der Kundenanliegen mithilfe der Knowledge Datenbank Artikel und Deiner Erfahrung im Erstkontakt
- Dir obliegt die Weiterleitung und Nachverfolgung der Tickets an den verantwortlichen Second-Level, inkl. dem Einleiten von möglichen Eskalationen
- Wir begleiten Dich intensiv in den ersten Wochen der Einarbeitung, um Dir die nötige Sicherheit für eigenständiges Arbeiten zu geben
- Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungsphase möglich
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) sowie ITIL®4 Grundkenntnisse sind von Vorteil
- Du bringst Erfahrung im IT-Support mit – vor Ort oder telefonisch & remote
- Du findest dich in der Mehrzahl der folgenden Schwerpunkte wieder: Microsoft 365, Microsoft Windows, Microsoft Office-Produkte, Active Directory, Client Management Infrastruktur, Netz-Infrastruktur (WAN, LAN, WLAN), hardwarenaher Support
- Hohe Lern- und Leistungsbereitschaft, aktives Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität sind für dich selbstverständlich
- Du bist eine freundliche und offene Persönlichkeit, um täglich mit unterschiedlichen Menschen zu interagieren
- Du hast die Bereitschaft, uns, Deinen künftigen Arbeitsplatz und die zu betreuenden Kunden an einem Schnuppertag kennenzulernen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
- Weiterbildungsangebote
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- JobBike & weitere Benefitprogramme
- kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem