Job Description
Sicher kennst du uns aus deinem eigenen Kleiderschrank: s.Oliver, comma, QS, LIEBESKIND BERLIN und COPENHAGEN STUDIOS - das alles sind Marken der S.OLIVER GROUP.Seit über 50 Jahren immer in Mode. Inspiriert vom Unternehmergeist unseres Gründers Bernd Freier gehen wir selbstbewusst in die Zukunft. Wir treffen Entscheidungen schnell und konsequent und gestalten unser Unternehmen sowie die Modebranche aktiv: mit Leidenschaft, Teamgeist, Expertise und Innovationsfreude. Dafür suchen wir neue Talente, die unsere Begeisterung für Mode teilen und den zukünftigen Erfolg der S.OLIVER GROUP mitgestalten möchten. Create! Don't hesitate.
* Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für einen optimalen Kundensupport für die Marken s.Oliver, comma und LIEBESKIND Berlin und gewährleistest somit ein optimales Shopping Erlebnis, bei dem keinerlei Fragen offenbleiben
* Du managest unser externes Serviceteam in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, findest selbstständig die beste Lösung für unseren Kunden und gibst dein Know-how an unser Serviceteam weiter
* Innerhalb des Teams identifizierst du kontinuierlich Verbesserungspotenziale und trägst somit zu Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen bei
* Im Tagesgeschäft übernimmst du Aufgaben wie die Überprüfung der vereinbarten Service Level Kennzahlen, Aufbereitung und Analyse von Kundenfeedbacks, Aktualisierung von wichtigem Servicecontent wie unsere AGB, Datenschutzhinweise, FAQ´s, etc
* Sei Teil von neuen, spannenden Projekten wie die Einführung einer neuen CX Plattform und der Transformation des Kundenservice durch KI
* Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
* Bestenfalls konntest du schon erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service sammeln und bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung mit
* Eine eigenständige sowie ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich
* Dein Kommunikationstalent kannst du sowohl in deutscher als auch englischer Sprache in Wort und Schrift ausleben
* Du hast Lust, Teil eines dynamischen Teams zu werden, mit dem Willen die Veränderung in unserem Unternehmen ab Tag 1 umsetzungsstark zu begleiten
* attraktive Mitarbeiterrabatte
* Fahrtkostenzuschuss öffentlicher Verkehrsmittel
* betriebseigenes Gesundheitsstudio s.O Gym und weitere Sportangebote
* flexible Arbeitszeitmodelle (Ort + Zeit)
* umfassendes Trainingsangebot inkl. LinkedIn Learning
* strukturiere Entwicklungspfade (Experten- und Führungslaufbahn)
* betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
* betriebliche Krankenzusatzversicherung
* Betriebskindergarten oder Betreuungszuschuss
* Betriebsarzt
* E-Bike Leasing
* E-Ladesäulen am HQ
* Mitarbeiterangebote beim Vorteilsprogramm "Corporate Benefits"View More