Job Description
ANKER steht als Marktführer am Point of Sale mit Hauptsitz in Bielefeld und Büros in Essen, Südafrika und Indonesien für die Kombination aus langer Tradition, Innovation und Consulting. Von digitalen Cloud-Kassensystemen für den kleinen und mittelgroßen Einzelhandel über All-In-One- und Self-Checkout-Systeme bis hin zu Full-Service-Implementierungen für Handelskonzerne, deckt ANKER die komplette Wertschöpfungskette am POS ab und schafft für unsere Kunden kreative und innovative Lösungen. Voller Motivation und Tatendrang gestalten wir gemeinsam mit Dir den POS, schaffen einzigartige und individuelle Kassensysteme und unterstützen damit den nachhaltigen Wandel im Einzelhandel. Neben einem dynamischen und kommunikativen Team bieten wir flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und ermöglichen jedem:r Mitarbeiter:in selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
Zur Unterstützung des weiteren Wachstums von ANKER suchen wir aktuell ab sofort eine:n Mitarbeiter:in im IT-Support (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Essen.
- 1st Level Support im Bereich Kassensysteme (Windows-, Linux-, Android-basierend)
- 2nd Level Support im Bereich Kassensysteme (Windows-, Linux-, Android-basierend)
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Rahmen des Supports auf Deutsch und Englisch
- Kategorisierung und Bewertung von Störungen
- Direkte Analyse und Problembeseitigung mittels üblicher Remote-Zugriffe
- Weitereskalation und Nachverfolgung von Fällen in den 3rd Level Support
- Dokumentation der Vorgänge in unseren Ticketsystemen (JIRA, Zoho)
- Gemeinsame Erarbeitung von Problemlösungen mit den entsprechenden Fachbereichen
- Installation und Konfiguration von Client-Peripherie
- Installation und Konfiguration von Software (LS Central, LS One, GSA, OPOSS Java, LocaFox)
- Eigenverantwortliche Durchführung von Teilaufgaben im Rahmen von IT-Projekten
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Realisierung einer zukunftsfähigen IT-Kassen-Infrastruktur
- Hardwareversand aus dem Büro
- Dienstreisen zu den Standorten unserer Kunden im Rahmen von Rollout Projekten
- Du hast eine abgeschlossene Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich idealerweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, eine ähnliche technische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
- Du konntest bereits praktische Erfahrungen im IT-Umfeld sammeln
- Du besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows 7, 10, 11, Office, SQL Management sowie Netzwerke
- Du bist eine teamorientierte Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Dienstleister-Mentalität
- Du bringst eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Kunden- und Servicebewusstsein mit
- Du bist bereit zu 24/7-Diensten, je nach Dienst auch im Homeoffice
- Du hast verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du verfügst über ein hohes Maß an Eigenmotivation, Belastbarkeit, Flexibilität und vorbildliches Auftreten
- Du bringst logisch-analytisches Denken, Zielorientierung, Leistungsbereitschaft und Flexibilität mit
- Du bist bereit zu auswärtigen Übernachtungen im Rahmen von Dienstreisen
- Wir sind ein sehr erfahrenes und motiviertes Team, mit einem idealen Mix aus jungen und erfahrenen Kolleg:innen
- Homeoffice und dezentrales Arbeiten über Videokonferenz sind bei uns Alltag
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf wird bei uns täglich gelebt (Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsplatzmodelle, Ergebnisse zählen – nicht Anwesenheit)
- Wir sind ein traditionsreiches Unternehmen mit mehr als 140 Jahren Historie und viel Knowhow im Bereich Hardware / Dienstleistungen für den Handel
- Wir arbeiten mit „Start-up“ Enthusiasmus in einem Traditionsunternehmen
- Wir haben flache Hierarchien für schnelle Abstimmungswege
- Wir pflegen eine kollegiale, offene und humorvolle Arbeitsatmosphäre
- Eigenverantwortliches Arbeiten ist bei uns explizit erwünscht
- Wir sind ein dynamisches und international wachsendes Unternehmen
- Wir bieten Coaching und Weiterbildungsangebote
- Unsere Fitnessstudio-Mitgliedschaft hält Dich gesund
- Mit unserem Fahrrad-Leasing-Angebot bewegst Du Dich nachhaltig durch die Stadt
- Wir führen regelmäßige Teamevents durch