Job Description
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referent (m/w/d) Customer Experience Software. Du kümmerst dich um die Betreuung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kundenkontakt Routingplattform.
Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu werden und eine auf zwei Jahre befristete Position zu übernehmen. Unser Ziel ist es, die Zusammenarbeit langfristig auszubauen und auf eine dauerhafte Basis zu stellen.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 28.05.2024.
Aufgaben, die begeistern!
- Aktive Mitarbeit in einem Projekt zur Modernisierung der bestehenden Kundenkontakt Routingplattform & Telefonanlage
- Übernahme der Teilprojektverantwortung im Implementierungsprojekt in engem fachlichen Austausch mit den relevanten Stakeholdern und den übergeordneten Projektgremien
- Begleitung des Roll-out einer neuen Softwarelösung inkl. Konzeptionieren und Durchführen von Tests, Migrationen und Schulungen
- Aktive Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes der Software und Mitarbeit am technischen Business Support für die Service-Center
- Übernahme der Rolle des Incidentmanagers und Erkennen und Initiieren von Optimierungsmaßnahmen im Sinne von Operational Excellence
Ein Hintergrund, der überzeugt!
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Wirtschaftsinformatik/-ingenieurwesen, oder eine Berufsausbildung/Weiterbildung im IT-Bereich
- Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerter Weise mit SAP IS-U, SAP CRM, Powercloud und Salesforce
- Erfahrungen in der Projektarbeit und in der Begleitung von Veränderungsprozessen
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus
- Du arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und besitzt einen Führerschein der Klasse B oder 3
Unser Angebot an dich!
- Eine umfassende und gewissenhafte Einarbeitung
- Flexibles Arbeiten
- Interessante und vielfältige Benefits sowie 29 Tage Urlaub und Silvester und Heiligabend frei
- Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Und vieles mehr...