Job Description
Das Universitätsklinikum Heidelberg (UKHD) ist eines der bedeutendsten medizinischen Zentren in Deutschland und steht für die Entwicklung innovativer Diagnostik und Therapien sowie ihre rasche Umsetzung für den Patienten. Mit rund 14.000 Mitarbeitenden konzernweit in mehr als 50 klinischen Fachabteilungen mit über 2.500 Betten werden jährlich circa 80.000 Patienten voll- und teilstationär und mehr als 1.000.000 Mal Patienten ambulant behandelt.
Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d)
zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) für die Abteilung Service IT (SIT) gesucht.
Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) ist als zentrale Einrichtung verantwortlich für die Betreuung und den Betrieb der IT und medizintechnischen Systeme des Universitätsklinikums Heidelberg und dessen Tochterunternehmen. In einem Team mit flacher Hierarchie erwartet Sie ein interessantes, anspruchsvolles, technisch aktuelles und stetig wachsendes Arbeitsumfeld. Wir bieten einen krisensicheren Arbeitsplatz, abwechslungsreiche Aufgaben mit Aussicht auf hohe Eigenverantwortung sowie eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir legen großen Wert auf Weiterbildung - bei uns können Sie sich fachlich und persönlich entsprechend Ihren Talenten und Vorlieben weiterentwickeln. Die Abteilung Service IT im Speziellen ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Aufgabenschwerpunkt ist der First-Level-Support für unsere Anwender. Dieser teilt sich auf in Hotline und Vor-Ort-Service.
- Job-ID: V000012653
- Einsatzgebiet: Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)
- Einsatzort: Heidelberg
- Startdatum: ab sofort
- Tätigkeitsbereich: IT
- Anstellungsart: Vollzeit (38,5 Wochenstunden)
- Befristung: Unbefristet
- Vertrag: TV-UK
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Anwender über die Hotline, dabei übernimmst eigenständig die Lösungs- oder Workaround-Findung, entweder Remote oder vor Ort, inklusive der Dokumentation im Ticketsystem Matrix42
- Du leitest Kundenanfragen und Störungen qualifiziert an die zuständigen Second-Level- oder Third-Level-Support Teams weiter
- Du unterstützt aktiv bei Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld (z. B. Rollout Hardware und Software in verschiedenen Bereichen, Umzüge usw.)
- Du sicherst die Qualität der Ticketbearbeitung und Kommunikation bei Störfällen nach intern sowie nach extern
- Du berätst anwenderspezifisch sowohl Ärzte als auch Pflegekräfte und Mitarbeiter der Administration
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration / IT-Systemkaufmann/-frau / Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) für ein Kunden- und Dienstleistungsorientiertes Arbeiten mit starken kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten, die auch in Stresssituationen und unter besonderer Berücksichtigung der klinischen Anforderungen einsetzbar sind, sowie ein ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
- Versierter Umgang mit IT-Systemen auf Soft- und Hardwareebene mit entsprechend langjährigen und fundierten Kenntnissen, selbstständiges Arbeiten und Bereitschaft sich an einem 24/7 Rufbereitschaftsdienst zu beteiligen
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Windows, MS Office, Grundlagen der Netzwerktechnik, idealerweise in SAP IS-H med oder einem vergleichbaren klinischen Arbeitsplatzsystem, sowie Erfahrungen in komplexen IT-Strukturen (Software / Hardware)
- Erste Erfahrungen bei der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, ITIL Kenntnisse (V3 Foundation)
- Zielorientierte individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Arbeiten mit modernsten Techniken / technischen Einrichtungen
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
- Bezahlte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Teammeetings
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit vielen Bereichen der Klinik
- Möglichkeit Projektverantwortung für die Abteilung Service IT zu übernehmen
- Bei Eignung Teilprojektleitungen möglich
- Tarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur - - Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
- Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote
Hinweis: Das UKHD unterliegt den Bestimmungen des Infektionsschutzgesetzes. Daher ist für alle am UKHD beschäftigten Personen ein gültiger Masern-Immunitätsnachweis notwendig.
Das UKHD lebt Vielfalt und schätzt die Diversität.
Unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion bieten wir allen die gleichen Chancen. Wenn ein Geschlecht in einem bestimmten Bereich unterrepräsentiert ist, legen wir besonderen Wert darauf, diesem Ungleichgewicht entgegenzuwirken. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung geben wir Menschen mit Schwerbehinderung Vorrang bei der Berücksichtigung für offene Stellen.