Job Description
Die Industrie- und Handelskammer (IHK) zu Leipzig vertritt die Gesamtinteressen von derzeit 68.000 Unternehmen in der Region Leipzig. In allen Unternehmenslagen, von Gründung über Expansion und Krisenbewältigung bis hin zur Nachfolgeregelung, ist die IHK erster Ansprechpartner für die gewerbliche Wirtschaft. Sie setzt sich für einen gesunden und zukunftsfähigen Wirtschaftsraum ein, ist praxisorientierter Unternehmensdienstleister sowie kritischer Partner der Politik und erbringt Leistungen im öffentlichen Auftrag wie bspw. in der beruflichen Bildung.
Wir suchen ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d) für unsere Abteilung Digitalisierung und IT. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle (40 Arbeitsstunden pro Woche).
- Sicherstellung des IT-Betriebs in Systemumgebungen inhouse
- Überwachung von Installation, Betrieb, Wartung und Betreuung von Clients mit Microsoft Windows, Office und weiterer Software
- Lösung von täglich auftretenden Basisproblemen in der IT
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von Service Level Aggreements (SLA's)
- Klassifizierung und Priorisierung der Support-Anfragen
- Support und Troubleshooting
- Störungsbeseitigung im Rahmen des First-Level-Supports
- Anwenderunterstützung vor Ort oder Remote
- Begleitung der Anwender bei der Einführung neuer Anwendungen und Endgeräte
- Weiterleitung von komplexeren Anfragen an 2nd und 3rd Level-Support
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate/Dokumentation im Ticketsystem
- Softwarepflege, Patch Management
- Führung der IT-Dokumentation
- Mitwirkung bei der Einführung und Umsetzung von IT-Projekten
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik) oder Berufserfahrung im IT-Kundensupport mit abgeschlossener Berufsausbildung
- Vertrautheit mit den gängigsten Betriebssystemen, z. B. MS Windows Client/Server, Office OnPrem/365, iOS, Android
- Basiskenntnisse zu MS Active Directory, DNS, DHCP, Sites, DFS, Printserver, Exchange (OnPrem/Hybrid/Online), Azure AD, S/MIME, Powershell, IP Netzwerke
- Erfahrungen im IT-Support, telefonischen Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert
- Gute Englischkenntnisse
Sie arbeiten entsprechend der Aufgabenerstellung selbstständig, eigenverantwortlich und verfügen über eine gute Organisationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit. Ihr Arbeitsstil ist strukturiert und lösungsorientiert. Ein natürliches und freundliches Auftreten sowie eine hohe Dienstleistungs- und Servicementalität runden Ihr Profil ab.
- Anspruchsvolle Aufgaben
- Gestaltungsspielraum im jeweiligen Aufgabengebiet
- Modernes Management
- Zeitgemäße Arbeitsumgebung