Job Description
WEINMANN Emergency, seit über 100 Jahren tätig, ist ein international tätiges Medizintechnik-Unternehmen in Familienbesitz, mit ca. 350 Mitarbeiter*innen. An unseren Standorten in Hamburg und Henstedt-Ulzburg entwickeln und produzieren wir innovative Medizinprodukte im Bereich der Notfallmedizin und leisten somit einen wichtigen Beitrag zur Rettung von Menschenleben.
- Du betreust ca. 300 Anwender:innen im User Helpdesk inkl. Kolleg:innen im Ausland.
- Du nimmst Supportanfragen rund um die von uns eingesetzten Büro- und Kommunikationslösungen (Windows, MS Office, MS Teams, Jira, Entra) entgegen und qualifizierst diese
- Du bist für Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets zuständig
- Du löst eigenständig Supportfälle oder stimmst dich bei Bedarf mit Kolleg:innen im Team ab
- Du spricht proaktiv mit unseren Anwender:innen zwecks Statusmeldung und Lösungen
- Der Ausbau und die Pflege unserer Knowledge-Base, sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Außerdem unterstützt du im Bereich Hardware (Auslieferung von Notebooks, Tausch von Monitoren, Ausgabe von Zubehör etc.) oder kümmerst dich um den Einkauf von Client-Hardware
- Du fährst bis zu vier mal im Monat zu unseren Usern in die Produktion nach Henstedt-Ulzburg
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
- Du hast bereits erste Berufspraxis im IT-Service gesammelt und Grundkenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
- Der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude und du würdest dich als kommunikationsstark und dienstleitungsorientiert beschreiben
- Du hast eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und arbeitest gerne im Team
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast einen PKW Führerschein
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine branchenübliche Vergütung in Abhängigkeit von der Berufsausbildung und dem Umfang der Berufserfahrung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weitere tarifliche Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Umfangreiche Möglichkeiten des mobilen Arbeitens und der Telearbeit
- Vielfältige Sozialleistungen wie z.B. Zuschuss zum HVV ProfiTicket und zur Betrieblichen Altersvorsorge, Gesundheitsangebote (z.B. Egym Wellpass), Zuschuss zum Krankengeld nach Ablauf der gesetzlichen Entgeltfortzahlung etc.
- Eine umfassende, sechsmonatige Einarbeitung mit Einblick in verschiedene Abteilungen und Unterstützung durch einen Paten vom ersten Tag an
- Gemeinschaftliche Aktivitäten in unserer Weinmann Emergency (WE) Community