Job Description
Westin Hotels & Resorts ist eine von insgesamt 30 unverwechselbaren Marken von Marriott International. Als das größte Reiseunternehmen der Welt mit mehr als 8.000 Hotels bieten wir neben spannenden Aufstiegsmöglichkeiten eine Unternehmenskultur, in der unsere Mitarbeiter wachsen und sich individuell entfalten können.
The Westin Grand München: Eine entspannende Atmosphäre und warme, angenehme Farben zeichnen die 627 Zimmer inklusive 28 Suiten aus. Unser als Frühstücksbereich genutztes Restaurant „Greenhouse“ mit offener Showküche, 230 Sitzplätzen und mehrere Private Dining Rooms, bietet unseren Gästen einen hervorragenden Start in den Tag. Das vielfältige F&B Angebot wird ergänzt durch das beliebte „Paulaner's Wirtshaus“ mit Biergarten sowie das Bar Outlet „The Drop – Botanical Bar & Eatery“. Auf drei Etagen bieten wir 21 Tagungsraumvarianten und einen der größten und vielseitigsten Ballsäle Münchens für bis zu 1.250 Personen. Mit 1.500 m² ist das Isar Spa eines der größten Hotel Day Spas in München. Die 160 m² große Westin Sky Suite im 21. Stock sowie der zweigeschossige, exklusive Westin Club im 23. Stock gehören zu den Alleinstellungsmerkmalen des The Westin Grand München. Gemeinsam mit dem Four Points by Sheraton Munich Arabellapark wird das The Westin Grand München unter einem gemeinsamen Management geführt. Beide Hotels verfügen über eines der größten Konferenz-Zentren in Süddeutschland - mit 827 Zimmern und 21 Veranstaltungsräumen.
Anstellungsart: Vollzeit
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe am Front Office, denn Du bist der erste Ansprechpartner für unser Team und verantwortlich für die Abläufe und Prozesse
- Bei uns arbeitest du nicht nur mit Gästen aus aller Welt, sondern auch mit einem internationalen Team, welches dir stets zur Seite steht und immer ein offenes Ohr für dich hat
- Beste Rahmenbedingungen wie geregelte Arbeitszeiten (z.B. 5-Tage-Woche, Nachtzuschläge), kostengünstige Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant, Reinigung der Arbeitskleidung, vergünstigte Parkmöglichkeiten sowie Fahrtkostenzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und vieles mehr
- Durch den bayrischen Tarifvertrag erlangst du weitere Vorzüge wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Wir bieten dir vielseitige Aufstiegsmöglichkeiten und optimale Karrierechancen in über 8.000 Hotels in rund 130 Ländern
- Profitiere von Mitarbeiterraten, sowie Family- & Friends Raten in über 8.000 Marriott-Hotels weltweit in rund 130 Ländern
- Außerdem bekommst du 50% F&B Discount beim Besuch unserer Münchener Restaurants und 20% F&B Discount in allen weiteren Marriott Standorten weltweit
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder einer gleichwertigen Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie in einer ähnlichen Position
- Spass an Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Ausgeprägte Leidenschaft für die Hotellerie und die indivduelle Betreuung der Gäste
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative und eine zielgerichtete, selbstständige Arbeitsweise
- Organisationstalent und Flexibilität sowie Belastbarkeit und Stressresistenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ein gepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformen
- Ein freundliches, offenes und professionelles Auftreten
- Kenntnisse der Hotelsoftware Opera
- Gewährleistung des reibungslosen, professionellen und effektiven täglichen Geschäfts am Front Desk, Concierge, Service Express und Guest Relation
- Führung eines Teams von ca. 30 Mitarbeiter*innen und Auszubildenden
- Erstellung der wöchentlichen Dienstpläne, Arbeitszeitnachweise und Urlaubspläne
- Betreuung der Gäste bei der Anreise, während des Aufenthaltes sowie bei der Abreise
- Individuelle Gäste- und VIP-Betreuung
- Führung von Vorstellungs- und Mitarbeitergesprächen
- Überwachung und Einhaltung der Qualitätsstandards
- Beschwerdehandling
- Vorbereitung von Gruppenanreisen
- Bearbeitung der Creditlimits und Tracelisten
- Monatliche Abrechnung des Upselling und der Incentives
- Rechnungs- und Debitorenkontrolle
- Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter*innen und Auszubildenden
- Gewährleistung einer effektiven Kooperation und Kommunikation mit sämtlichen Abteilungen des Hotels
- Repräsentation und Verkauf des Hotels an externe Kunden